2008年福建省高职高专升本科入学考试
工商管理 公共事业管理
旅游管理 物流管理
市场营销 人力资源管理
（专业知识试卷）
（考试时间 150分钟，满分300分，共二部分）
第一部分 管理学原理（共150分）
一、 单选选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在题后的“【】”内。
1.中国古代管理思想在众多著作中都得到了体现，其中对封建国家的管理体制进行了理想化设计的是 。 【 】
A.《孙子兵法》 B.《周礼》 C.《曾子》 D.《齐民要术》
2.在20世纪80和90年代，西方的工商企业界和公共管理部门兴起的主要管理理论是 。 【 】
A.核心能力理论 B.系统管理理论
C.全面质量管理 D.权变管理理论
3.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 。 【 】
A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人
4.兰德公司提出的“用于听取专家对某一问题的意见”的决策方法是 。 【 】
A.头脑风暴法 B.德尔菲技术
C.名义小组技术 D.小中取大法
5.把计划分为业务、财务和人事计划，其划分的标准是 。 【 】
A.职能空间 B.综合性程度 C.明确性 D.程序化程度
E.关于组织的管理层次
6.管理幅度与管理效能之间关系表述正确的是 。 【 】
A.管理层次与管理幅度成正比，管理幅度与管理效能成正比
B.管理层次与管理幅度成正比，管理幅度与管理效能成反比
C.管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成反比
D.管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成正比
7.企业解聘员工的方式多样，下列不属于区域解聘方案的是 。 【 】
A.主动辞职 B.缩短工作周 C.临时解聘 D.调换岗位
8.组织的变革可以分为渐进式和激进式变革两种，其划分标准是根据 。 【 】
A.工作的对象不同 B.组织所处的经营环境状况不同
C.变革的程度与速度不同 D.组织变革的不同侧重
9.组织文化有三个层次结构，属于显现层范畴的是 。 【 】
A.管理哲学 B.敬业精神 C.道德观念 D.组织行为
10.辞退和起诉是领导权力的 。 【 】
A.奖赏性权力 B.感召性权力 C.惩罚性权 D.法定性权力
11.美国管理学者保罗·和肯尼斯·布兰查德提出的管理理论 。 【 】
A.领导生命周期理论 B.路径-目标理论
C.管理方格理论 D.权变理论
12.在激励的强化理论中，有正确化和负强化，其中属于负强化的 。 【 】
A.改善工作关系 B.减少报酬 C.增加奖金 D.通报表扬
13.职工成绩评定属于 。 【 】
A.前馈控制 B.现场控制 C.成果控制 D.过程控制
14.把创新划分为消极防御型创新和积极攻击型创新，这种划分方法的根据是 。 【 】
A.创新发生的时间 B.创新与环境的关系
C.创新的组织程度 D.创新的规模及对系统的影响程度
15.把决策划分为确定型、风险型和非确定型的根据是 。 【 】
A.决策的可靠性 B.决策者的层次
C.决策问题的重复性 D.决策的层次
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）在每小题列出的五个备选项至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的“【】”内
16.影响决策的因素多种多样，其中决策主体的因素包括 。 【 】
A.个人对待风险的态度 B.决策的组织能力
C.个人价值观 D.买卖双方在市场的地位
E.决策群体的关系融洽程度
17.按工作的结果标准来划分，组织部门化的形式有 。 【 】
A.职能部门化 B.地域部门化 C.产品或服务部门化
D.顾客部门化 E.流程部门化
18.组织获取必要的人力资源的渠道有 。 【 】
A.广告应聘者 B.员工的推荐 C.高校所设的相关服务机构
D.职业介绍机构推荐 E.网络上随机抽取
19.控制的过程报了三个基本环节的工作它们是 。 【 】
A.确定标准 B.同期控制 C.衡量成效
D.纠正偏差 E.及时反馈
20.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为 。 【 】
A.预算控制 B.前馈控制 C.同期控制
D.反馈控制 E.最佳控制
三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
21.简述计划编制的过程。
22.在人力资源管理中，绩效评估的作用主要体现在哪些方面？
四、论述题（本大题25分）
23.从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论，请评述马斯洛的需要层次论。
五、计算题（本大题共2小题，第24小题6分，第25小题14分，共20分）
24.决策有风险，决策主体在对待风险时态度有三种：分别是风险厌恶性、风险中立性和风险爱好型。
25.假如你面临两个方案：一个方案是，不管情况如何变化，你将在一年后得到2万元的收入；
另一个方案是，在情况朝好的一面发展时，你将得到3万元收入，而在情况朝坏的一面发展的可能性各占一半。如果你是一个风险爱好型的决策主体（即选择第二个方案），请问，你将得到的期望收入是多少？（6分）
26.一生产厂家计划生产某产品，根据市场经济的发展规律，产品销路存在三种可能，即：销路好、销路一般和销路差，且这三种情况出现的概率分别为0.4、0.35、0.25。生产该产品有三种方案：新建生产线、外包生产和战略联盟。各种方案的收益值如下表：
（1）各生产方案在不同市场情况下的收益（单位：万元）
（2）就以上提供的资料，在计算处三种方案对应的期望收益的基础上，根据最大期望收益值来判断该厂家将会采取哪种生产方案？（14分）
六、案例分析题（本大题共25分）
27.摩托罗拉的内部激励机制
提供福利待遇
摩托罗拉在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利情况进行比较调查，以便使公司在制订薪酬福利时，与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业、等保障。在中国，摩托罗拉为员工提供免费午餐、班车、并成为向员工提供住房的外资企业之一。
建立公正评估
摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提供业绩水平及公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表（scorecard）参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估一年一次，根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。评估在一月份进行，每年选拔干部比较集中的时间是2-3月份。
尊重个人人格
在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分的隐私权，员工的机密档案，包括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。
公司内部能够接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道”的相关人员。员工可以通过参加“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭”报、公司互联网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造好工作氛围，提供发展机会。
摩托罗拉的经理级别分为初级经理、部门经理、区域经理（总监），副总裁（兼总监或经理）、资深副总裁。中国公司的经理镇南关，72%是中国员工，比5年前上升了60多个百分点；女经理人数占到经理总数的23%。公司亚太总部还制订了一项新规定，规定女性管理者要达到素有管理者的40%。而且，今后在中层领导招聘中每三个面试者中至少有一个女性。在现代社会中除极个别的行业外，绝大多数职位男女都可以胜任。在男女员工的使用上，摩托罗拉一视同仁。在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做管理的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿一样多的工资。
（1）你认为摩托罗拉公正的绩效评估体系是怎样建立起来的，有哪些步骤（111）
（2）摩托罗拉的内部激励机制由哪几方面组成（14分）
第二部分 市场营销（共150分）
一、填空题（本大题共7小题，每空2分，共30分）请在每小题的空格上填写正确答案。
1.所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的 进行比较所形成的感觉状态。
2.一体化成长战略包括 、 、 ___________。
3.企业的宏观影响环境包括___________、经济环境。政治法律环境、科学技术环境、自然环境和___________。
4.组织市场包括生产者市场、___________、___________和政府市场。
5.消费者市场细分的标准包括地理环境因素、___________、___________、消费行为因素。
6.非人员推销一般包括以下三种形式：___________、___________、和___________。
7.4C观念强调___________、___________、便利和沟通。
二、单选选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的“【】”内
8.推式策略侧重运用 。 【 】
A.广告方式 B.人员推销方式 C.销售促进方式 D.公共关系方式
9.当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将 。 【 】
A.下降 B.增大 C.不变 D.上下波动
10.有时消费品需求只增减10%，就能使下一阶段工业需求出现200%的增减。这说明组织市场需求的特征之一是 。 【 】
A.需求波动大 B.派生的需求 C.需求弹性小 D.购买数量大
11.渠道的每个层次使用的同类型中间商的多少即分销渠道的 。 【 】
A.长度 B.深度 C.宽度 D.关联度
12.在产品生命周期中，丰厚的利润一般开始出现的阶段是 。 【 】
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
13.下列哪一个因素不属于微观影响环境范畴 。 【 】
A.供应商 B.竞争者 C.企业 D.科学技术
14.现金折扣是 。 【 】
A.对按约定日期付款或提前付款的顾客给予一定的折扣
B.对那些大批量购买的顾客给予一定的折扣
C.由销售者提供给那些执行一定贸易职能的分销渠道成员的
D.对在淡季购买商品或服务的顾客给予一定的折扣
15.组织采购中最简单的购买型是 。 【 】
A.新购 B.修正重购 C.集团采购 D.直接重购
16.顾客让渡价值中的顾客购买总成本是 。 【 】
A.时间成本 B.产品成本 C.精力成本 D.货币和非货币成本的总和
17.产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命期 。 【 】
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
18.市场营销的核心是 。 【 】
A.交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动
19.消费者购买决策的最后阶段是 。 【 】
A.评价选择 B.购后评价 C.购买决策 D.收集信息
20.代理商的最大特点是 。 【 】
A.直接从事产品购销活动 B.不具有独立法人资格
C.不拥有产品使用权 D.以购销差价为回报
21.在儿童食品的包装里放入塑料玩具，这种包装策略就做 。 【 】
A.配套包装 B.分档包装 C.再使用包装 D.附赠品包装
22.工业产品的促销一般多采用的方法是 。 【 】
A.营业推广 B.人员推销 C.公关 D.广告
三、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）在每小题的五个备选项中至少两个是符合题目要求的，请将代码填写在【】内
23.市场营销信息系统的构成包括 。 【 】
A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统
D.营销决策系统 E.营销分析系统
24.销售促进的方式多种多样，其中向中间商推广的方式主要 。 【 】
A.赠送样品 B.购买折扣 C.赠品印花 D.资助 E.经销奖励
24.按消费行为的市场的细分，具体包括 。 【 】
A.按个性细分 B.按使用频率细分 C.按价值观念细分
D.按消费者进入市场的程度细分 E.按偏好程度细分
25.成熟期可以分为若干个时期 。 【 】
A.成长成熟期 B.缓慢成熟期 C.稳定成熟期
D.衰退成熟期 E.过度成熟期
26.以下市场调研方法中属于询问法的有 。 【 】
A.邮寄调查 B.留置问卷调查 C.电话调查 D.现场调查
E.现场试验 F.销售试验
四、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
27.简述品牌对营销企业和消费者的不同作用。
28.影响消费者行为的外在因素有哪些？
五、论述题（本大题共20分）
29.分销渠道的职能是什么？影响分销渠道选择的因素有哪些？
六、案例分析题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）根据案例在每小题备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案填写在题后的【】内
30. 20世纪60年代初，日本袖珍式电子计算器市场兴起，当时只有三家生产计算器的企业；即夏普、佳能与**电子公司。夏普公司处于领先地位，市场份额为34%。不久，卡西欧公司登场了，市场份额不足10%。到60年代末，商用计算机、西格玛、索尼、理光、精工、 日立和松下公司，都纷纷看好这一市场 ，纷纷进入计算器市场。截止到1970年，在这个市场上共有23家企业。竞争越来越激烈，产品的售价以27%的速度下降，随之需求被刺激上去了，年增长高达133%。
卡西欧兄弟看到，计算器市场上登场的企业，哪家都不是善主。倘若跟在这些对手企业后面亦步亦趋，一旦市场成熟，增长减缓或停止，竞争将陷于相持阶段，那卡西欧就永无出头之日。卡西欧必须先发制人，学习夏普的做法，比竞争对手发展得更快，抢在竞争对手之前提高产量、提高生产能力，提高销售收入，从而扩大市场占有率。夏普公司的年增长率为100%,使夏普能在这个行当独占鲨头，卡西欧想要翻身，年增长率必须到达200%。办法总会有的。卡西欧兄弟俩名不见经传，手上资源很有限，怎么办？卡西欧兄弟很聪明，他们把有限的资源集中在“工程设计”环节上，不在生产制造方面投入过多的力量充分利用外部加工的条件，成为集设计、工程开发与组装企业，并把工程设计部门与营销部门合在一起，让工程师直接把握市场需求与竞争动向，加速产品开发，缩短市场周期。
卡西欧终于把握了市场的主动权，以50%的速度更新了品种，以100%的速度降价销售，以200%的速度增加产量。这种竞争导向的营销手法，令同行眼花缭乱。卡西欧的新品一露面，紧接着就是大幅度降价，使竞争者深感气馁，不敢问津，稍一犹豫，卡西欧又推出新产品，由进一步降价。结果促使市场需求迅速增长，而增长的市场需求又迅速成为卡西欧的市场份额。到1973年卡西欧夺得计算器市场的首位，市场份额为35%夏普则失去了原来的市场地位，市场份额为17%。索尼、精工、日立等著名企业忍痛推出市场，佳能与理光也都不得不缩小生产规模，商用计算器与西格玛公司宣布破产。继续留在市场上的计算器企业只有9家。
(1)六十年代，日本的袖珍电子计算器处于产品生命周期的哪个阶段 。 【 】
A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.不能确定
(2)60年代末，商用计算机、西格玛、索尼、理光、精工、日立和松下等公司在袖珍电子计算器市场属于 。 【 】
A.市场挑战者 B.市场追随者 C.市场利基者 D.市场开拓者
(3)当时，就袖珍电子计算器市场开发而言，索尼公司的成长战略属于 。 【 】
A.同心多角化 B.水平多角化 C.综合多角化 D.垂直多角化
(4)卡西欧公司的竞争目标主要是 。 【 】
A.创造品牌知名度 B.获取最大利润
C.达到最大市场占有率 D.提高增长率
(5)卡西欧的定价方法基本可归纳为 。 【 】
A.以成本为中心的定价方法 B.以市场需求为中心的定价方法
C.以竞争为中心的定价方法 D.心理因素定价法
(6)卡西欧的产品和技术发展策略属于 。 【 】
A.技术领先策略 B.紧跟策略 C.最低成本策略 D.调整和紧缩策略
(7)体现了卡西欧营销观念的做法是 。 【 】
A.把有限的资源集中在“工程设计”环节上
B.把工厂设计部门和营销部门合在一起
C.以100%的速度降价销售
D.以100%速度增加产量
(8)卡西欧选择的竞争战略是 。 【 】
A.成本领先 B.抢占市场
C.重点集中或市场“聚焦” D.差别化或别具一格
(9)从总体上看，卡西欧的促销策略属于 。 【 】
A.推式策略 B.拉式策略 C.牵引策略 D.刺激策略
(10)从总体上看，卡西欧采取的市场定位方式是 。 【 】
A.竞争性定位 B.避强定位 C.对抗性定位 D.重新定位
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